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En Zenglow, nos esforzamos por proporcionar servicios de marketing digital de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar una devolución o reembolso. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de devolución y reembolso.
Al adquirir nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos en esta política. Le recomendamos que lea cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra o contratación de servicios.
Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de devolución de manera justa y transparente, siempre buscando la mejor solución para nuestros clientes.
Esta Política de Devolución se aplica a todos los servicios de consultoría, asesoramiento y herramientas de marketing digital ofrecidos por Zenglow a través de nuestro sitio web y otros canales de venta.
Los términos específicos pueden variar según el tipo de servicio contratado, la duración del contrato y las circunstancias particulares de cada caso.
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción para la mayoría de nuestros servicios. Durante este período, si no está completamente satisfecho con nuestros servicios, puede solicitar un reembolso sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta política.
Para servicios de consultoría y asesoramiento, ofrecemos un período de garantía de 14 días desde la fecha de inicio del servicio. Durante este período, puede solicitar un reembolso si no está satisfecho con la calidad del servicio proporcionado.
El reembolso se calculará de manera proporcional basándose en los servicios ya prestados. Si ha recibido sesiones de consultoría, informes o entregables específicos, estos se deducirán del monto total del reembolso.
Para suscripciones mensuales a herramientas o servicios recurrentes, puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, y no se realizarán cargos adicionales.
Los reembolsos para suscripciones mensuales solo se otorgan si la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días del período de facturación y si no se ha hecho uso significativo del servicio.
Los servicios personalizados o a medida que requieren trabajo específico para sus necesidades tienen políticas de devolución diferentes. Una vez que hemos comenzado a trabajar en un proyecto personalizado, los reembolsos se evaluarán caso por caso.
Si solicita la cancelación de un servicio personalizado después de que hayamos comenzado el trabajo, se le cobrará por el trabajo completado hasta la fecha de cancelación.
Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período de garantía aplicable al servicio específico que ha contratado. Las solicitudes realizadas fuera de este período no serán consideradas.
Debe proporcionar un motivo válido para su solicitud de devolución. Los motivos válidos incluyen insatisfacción con la calidad del servicio, servicios que no cumplen con lo prometido, o problemas técnicos que impiden el uso adecuado del servicio.
Puede ser necesario proporcionar documentación o evidencia que respalde su solicitud de devolución, especialmente si la solicitud se basa en problemas técnicos o incumplimiento de servicios.
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse de buena fe. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que consideremos fraudulentas o abusivas.
Ciertos servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
Los servicios que ya han sido completados y entregados en su totalidad no son elegibles para reembolso. Esto incluye informes finalizados, campañas ejecutadas y proyectos completados.
Cualquier contenido digital, guías, plantillas o recursos que hayan sido descargados o accedidos no son elegibles para reembolso.
Los costos asociados con servicios de terceros, como publicidad pagada, herramientas externas o licencias de software, no son reembolsables a través de nosotros. Debe contactar directamente al proveedor del servicio para cualquier solicitud de reembolso.
Los servicios adquiridos con descuentos especiales, promociones o como parte de paquetes especiales pueden tener restricciones adicionales en cuanto a devoluciones y reembolsos.
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales proporcionados en nuestro sitio web. Puede enviarnos un correo electrónico a chat@zenglow.world o llamarnos al +57 316 884 0094.
En su solicitud, incluya la siguiente información: su nombre completo, información de contacto, número de pedido o referencia del servicio, fecha de compra, motivo detallado de la solicitud de devolución y cualquier documentación de respaldo relevante.
Nuestro equipo evaluará su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles. Durante este tiempo, podemos contactarlo para obtener información adicional o aclaraciones.
Una vez que hayamos evaluado su solicitud, le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si su solicitud es aprobada, procederemos con el reembolso según los términos establecidos.
Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Si esto no es posible, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo aceptable.
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el pago dentro de 10 a 15 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta depende de su institución financiera y puede tomar días adicionales.
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en los servicios ya prestados o el uso del servicio. El monto del reembolso parcial se calculará de manera justa y transparente.
Si desea cancelar un servicio sin solicitar un reembolso, puede hacerlo en cualquier momento contactándonos.
Para servicios de suscripción o recurrentes, la cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.
Si cancela un proyecto en curso, se le facturará por el trabajo completado hasta la fecha de cancelación. Proporcionaremos un desglose detallado de los servicios prestados y los costos asociados.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Evaluaremos cada caso individualmente y haremos todo lo posible por encontrar una solución justa.
Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso adecuado de nuestros servicios y no podemos resolverlos en un tiempo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial.
En caso de circunstancias imprevistas que afecten significativamente su capacidad para utilizar nuestros servicios, como emergencias personales o cambios drásticos en su situación empresarial, consideraremos solicitudes de devolución fuera de los términos estándar.
Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de devolución, puede solicitar una revisión adicional contactando a nuestro equipo de gestión.
Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y profesional. Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria, puede buscar mediación o arbitraje según las leyes aplicables.
Nos tomamos muy en serio el fraude y el abuso de nuestra política de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que consideremos fraudulentas o abusivas.
Si detectamos un patrón de solicitudes de devolución abusivas, podemos suspender o terminar su acceso a nuestros servicios y tomar las acciones legales apropiadas.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los cambios en esta política no afectarán las compras realizadas antes de la fecha de modificación, a menos que la ley lo requiera.
Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de devolución actuales.
Esta Política de Devolución se rige por las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución o desea solicitar una devolución, puede contactarnos en:
Dirección: Kr 13 #93-35 OV-645, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Teléfono: +57 316 884 0094
Email: chat@zenglow.world
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud relacionada con devoluciones y reembolsos.
En Zenglow, su satisfacción es nuestra prioridad. Aunque esta política establece los términos formales para devoluciones y reembolsos, siempre estamos dispuestos a trabajar con nuestros clientes para encontrar soluciones que funcionen para ambas partes.
Si tiene alguna inquietud sobre nuestros servicios, le animamos a que se comunique con nosotros antes de solicitar una devolución. En muchos casos, podemos resolver problemas rápidamente y asegurarnos de que obtenga el máximo valor de nuestros servicios.